06.03.2011
Беседы с психологом
Татьяна Петкова: Я знаю, что психологи интересовались и продолжают интересоваться отношениями в группах людей, в частности, тем, как распределяются роли в коллективах. Есть ли общие закономерности для всех коллективов или «в каждой избушке – свои погремушки»? Меня интересует, прежде всего, женская «сборная» - ведь наш журнал делают преимущественно женщины.
Александр Бондаренко: Если говорить о ролях, то одна важная психологическая закономерность обязательно проявляется в любом коллективе, будь он женским, мужским или смешанным: в каждой группе людей – случайной (компания на вечеринке) или постоянной (профессиональная команда) – происходит деление на амплуа и ранги. К примеру, собралось человек двадцать на пикник. Спустя какое-то время можно увидеть, как намечаются роли: обязательно будет лидер (он же часто бывает и тамадой), сообщники – групка близких по духу людей, найдутся отстраненные – они ведут себя пассивно, словно наблюдают за процессом со стороны, и отверженные – те, кто в силу разных причин чувствуют себя чужими на этом празднике жизни. Группа сообщников самая многочисленная, в ней тоже распределяются роли: в той же ситуации пикника один будет нарезать бутерброды, второй – следить за костром, третий – петь под гитару. А если речь о рабочих моментах, то один генерирует идеи, второй – их критикует, третий – молча доделывает чужие «хвосты» - и таких дробных ролей много. Проводились любопытные исследования, и оказалось, что если взять и разделить один коллектив, допустим, из тридцати человек, пополам – то в каждой половинке скоро образуются точно такие же амплуа. В разнополых коллективах они могут по-разному называться, но суть от этого не меняется: например, «тамада», «завхоз» и «интриган» в мужском коллективе – это «звезда», «нянька» и «миледи» в женском. Дробные роли в каждом коллективе – свои, а основные амплуа – одни и те же.
Т.П.: А вот если в женский коллектив затесался мужчина – ну должен же он присутствовать, хотя бы для гармонии! – то какое психологическое амплуа ему отводится?
А.Б.: Хорошо, если мужчина этот играет роль не профессионального партнера, а охранника, защитника. Мужчина- парикмахер в салоне красоты, дизайнер в швейной фирме или журналист в женском журнале, выполняющие те же функции, что и коллеги-женщины, психологически не уравновешивают ситуацию – потому что дамы воспринимают его «бесполым», ведь он находится на одной профессиональной позиции с ними. Надо, чтобы мужчина в женском коллективе как бы отстоял в стороне. Возьмем распространенный вариант – мужчина в качестве секьюрити, начальника службы безопасности. Вот вы приходите на работу – и вас у входа встречает мужчина. Говорю вам как психолог – это замечательно! В европейских супермаркетах, а потом и в некоторых наших, пару лет назад прокатилась модная волна - женщины-секьюрити. Но вскоре они исчезли, уступив место мужчинам. Потому что руководство увидело, что в присутствии мужчин женщины (кассиры, продавцы, представительницы других служб) чувствуют себя гораздо комфортнее: реже ссорятся и капризничают. Психологи полностью подтвердили эти выводы, и новации с женщинами-охранниками прекратились. Дело в том, что мужчина на инстинктивном уровне воспринимается слабым полом как стабилизатор, внушает чувство безопасности: женщина посмотрела – ага, мужчина меня охраняет, все в порядке, в случае чего он обо мне позаботится – и ей стало спокойней.
Т.П.: Чистая правда! Наш начальник службы безопасности, кроме выполнения своих прямых обязанностей, помогает нам парковать машины у входа в редакцию, заказывает билеты и разруливает сотни разных ситуаций. Я однажды вошла в свой кабинет, увидела сидящее на шторе гигантское зеленое чудовище – то ли саранчу, то ли кузнечика – и моментально помчалась звать нашего Володю на помощь. Он пришел и выдворил кузнечика. А я потом подумала: ну не смех ли, ведь спокойно могла сама справиться, однако сработал инстинкт – спрятаться за спину мужчины.
А.Б.: Очень естественная реакция и правильная ролевая расстановка задач. В конце концов, есть способы действия, которые органично присущи мужчинам. Конечно, вы сами можете взять молоток и прибить полочку или передвинуть диван (если навалитесь на него всей редакцией), но лучше, если в женском коллективе все-таки будет мужчина, который может о вас позаботиться. Присутствие такого мужчины - который позволяет время от времени побыть слабой – женщине крайне необходимо. Проще говоря, женщине важно знать: если ее машина забуксует, тут же появится мужчина и решит проблему.
Т.П.: Но ведь мужчина в женском коллективе – это еще и раздражитель, стимулятор. Разве женщины не начинают инстинктивно соревноваться за его внимание?
А.Б.: Вовсе необязательно. Как правило, женщины соревнуются за внимание босса, а не равного по рангу коллеги – ведь для слабого пола очень важен вопрос статуса мужчины. Помните у Ильфа: «девочки любят длинноногих и политически грамотных»? Сегодня девочки любят статусных и состоятельных. Кстати, ситуация, когда мужчина возглавляет женский коллектив, отнюдь не комедийна и абсолютно не проблематична, как это любят представлять в кинематографе. Никаких сложностей комбинация «восемь девок, один я» не представляет. Во-первых, для женщины естественно ощущать руководство мужчины, подчиняться ему и перекладывать в случае чего на него ответственность. А во-вторых, мудрый мужчина-начальник всегда может успокоить даже тяжелейшую истеричку, используя технику психологического поглаживания. Он подойдет к разбушевавшейся сотруднице, заглянет в глаза, мягко скажет: «Светочка, ну чего ты кипятишься? Успокойся, ты же знаешь, что ты для меня незаменима, ну все-все, хватит». И у женщины тут же пропадает желание скандалить и склочничать.
Т.П.: А ситуация «женщина-босс в женском коллективе», получается, менее естественна?
А.Б.: Почему же, такая расстановка сил тоже вполне естественна, ведь в славянской культуре популярна роль хозяйки-большухи – женщины, которая всех кормит, за всеми смотрит, улаживает конфликты. Просто эта ситуация не столь однозначна, и сценариев ее развития гораздо больше, чем в варианте «женский коллектив и босс-мужчина». Сложность в том, что женщине-боссу необходимо развивать в себе мужское начало, а это, бывает, противоречит ее природе. Особенно сложно развивать маскулинные черты очень женственным, чувственным, тонким начальницам. Однако делать это необходимо: чтобы быть результативным боссом, надо опираться на мужское начало - стратегически мыслить, правильно формулировать задачи, эффективно организовывать рабочий процесс. Порой женщине-руководителю нужно проявить жесткость, бескомпромиссность, выдержку, не поддаваться эмоциям – что для многих является трудной задачей, потому что сама природа прекрасного пола предполагает эмоциональность, обидчивость, переменчивость в настроениях, восприятие мира не инструментально (полезно – неполезно), а по вкусовым предпочтениям (нравится – не нравится). И, что еще важно, женщина-руководитель нередко страдает от диссонанса социальной и личной ролей: дома, под боком у мужа, она – мягкая и беззащитная, а на работе – властная и непререкаемая. Сбалансировать эти две роли сложно, зачастую женщина и дома становится командиршей, что, конечно же, мужу не нравится. А, пожалуй, самая главная трудность для женщины-руководителя - это то, что четких механизмов управления женским коллективом просто не существует, психологи давно в этом убедились.
Т.П.: А способы управления мужским коллективом есть?
А.Б.: Конечно, и весьма нехитрые. Первый – всех построить, заявив «Я главный, я знаю, как надо, слушай мою команду!». Второй: четко задать цель, расписать схемы способов ее достижения и - ждать успеха. А, не дождавшись результатов, опять всех построить, наорать, пригрозить – короче говоря, разобраться с нерадивым подчиненным по-мужски. В женском коллективе эти механизмы не работают, потому что женщины, в отличие от мужчин, никакого почтения к рангам не испытывают и поговорку «Я начальник – ты дурак, ты начальник – я дурак» абсолютно не воспринимают. Мужчина уважает саму должность начальника и с готовностью подчиняется более высокому, чем у него, статусу. Женщина – нет. Она уважает не «кресло», а личную суть начальницы, и только в том случае, если найдет убедительные аргументы в пользу уважения, а не просто потому, что та – босс. Поэтому женщине, возглавляющей дамский коллектив, необходимо не «командирствовать», не давить авторитетом, а выстраивать индивидуальные отношения с каждой из коллег, помня о том, что универсальных средств общения с женщиной-подчиненной не существует. Я в связи с этим вспомнил слова известного педагога Януша Корчака: «Сколько ни изучай особенности темперамента, сколько ни штудируй психологические особенности личности, а вот попадется тебе кобылка с норовом, взбрыкнет так, как ей хочется – и вся твоя наука пойдет прахом!» Я, как человек, который ездит на лошадях, давно уяснил, что лошадью можно управлять только если отлично ее почувствуешь – иначе она может тебя просто не послушаться, а то и сбросить. Вот так же нужно управлять женским коллективом – хорошо почувствовать каждую подчиненную, составить на нее психологическое досье и незаметно, деликатно использовать в руководстве те стимулы, которые желательны именно для нее, говоря научным языком – повышать психологический статус подчиненной. Например, амбициозную женщину нужно хоть немного, но повысить в должности (сделать «выше всех»); испытывающую финансовые затруднения – мотивировать возможностью заработка; неуверенную в себе регулярно подбадривать похвалой… Цель – дать сотруднице возможность чувствовать себя царицей в своем маленьком царстве: у одной лучше получается то-то, у другой то-то, и надо каждой поручать то, в чем она наиболее продуктивна. Я бы назвал такой принцип управления женским коллективом механизмом женской солидарности. Если боссу-мужчине трудно составить подобное психологическое досье на сотрудниц, то женщине-руководителю не составит труда психологически оценить своих подчиненных, даже если они замкнуты и неохотно делятся подробностями личной жизни. Ведь женщины в сотни раз наблюдательнее и проницательнее мужчин. Женщине достаточно лишь взглянуть (а взгляд длится 0, 25 сотых секунды) – и сразу же «расшифровать» человека. И такой важный момент. Женские коллективы в силу цикличности женской природы ритмичны – они то замирают, впадая в релаксацию, то вдруг сосредоточиваются и совершают подвиг. Причем дружно, все, как одна. Руководителям эту пульсацию надо учитывать, не бояться ее, а использовать во благо: например, планировать ответственные дела на период активности.
Т.П.: Что касается женской солидарности – мне кажется, это огромное преимущество женского коллектива перед мужским.
А.Б.: Несомненно. К тому же женская солидарность – гораздо более продуктивный механизм, нежели женское соперничество. Я знаю, что некоторые руководители намеренно подогревают в женском коллективе атмосферу соперничества, рассчитывая, что это подстегнет сотрудниц к более результативной работе. И они жестоко ошибаются! Ведь соперничество в женской среде – это борьба не за лучший результат (как в мужском коллективе), а за произведенное впечатление: у кого дороже украшения, у кого круче муж, кто худее, кто моложе выглядит и тому подобное. Насладиться произведенным впечатлением – сильный, самодовлеющий мотив славянской женщины. Согласитесь, вряд ли мужчине придет в голову просто так, безо всякой причины прийти на свою бывшую работу, откуда уволился полгода назад. А женщины, если они хорошо выглядят, если их жизненный уровень возрос за эти полгода, любят забежать в бывший офис – показаться, покрасоваться, пошуршать нарядами. Одним словом, оставить впечатление. Так что женское соперничество совсем не помогает работе, даже наоборот, мешает. Особенно сильное и болезненное женское соперничество бывает в социально неоднородных коллективах: одна может себе позволить сумку за несколько тысяч долларов и бриллианты к каждому празднику, а другая – нет. Я как психолог считаю: самые солидарные, самые сплоченные женские группы те, где все женщины примерно одного интеллектуального, культурного и социального уровня – тогда они могут искренне порадоваться как профессиональным достижениям друг дружки, так и результатам незаурядного шопинга.
Т.П.: Я шесть лет работаю в женском коллективе и, к счастью, абсолютно не могу поддержать распространенную точку зрения о том, что «там, где бабы – там и ссоры». Нам повезло, у нас сплоченная и солидарная команда. Но знаю, что в женских коллективах – особые конфликты. Интересно, какие?
А.Б.: Есть несколько самых типичных женских конфликтов. Статусный: женщины терпеть не могут фавориток, поэтому объединяются и плетут интриги против «примы» (самой профессионально успешной коллеги): распускают о ней сплетни, наушничают начальству, выставляя ее в неприглядном свете, специально подличают, чтобы она завалила работу и т.д. Та, понятное дело, в долгу не остается, возмущается, пытается восстановить справедливость – и вражда эта, то затухая, то вспыхивая, может длиться годами. Или конфликт зависти: самую красивую (самую удачливую в личной жизни, самую харизматичную) не любят именно за то, что она такая безупречная и привлекательная. И начинают ей пакостить. Я лично был свидетелем такой мелкотравчатой пакостности: на компьютер женщины, которую невзлюбили сотрудницы, кто-то повесил сувенирный лапоть. И вот мы заходим в комнату после совещания, и я слышу торжествующий голос одной коллеги: «О, смотрите, нашей Юльке лапти сплели!» Потом у этой Юли в ящичках тумбочки появлялись какие-то странные нитки с иголками, разные мерзкие штучки. Все эти действия направлены на то, чтобы разрушить душевное благополучие человека. А как только умница и красавица выйдет из себя, «потеряет лицо», расплачется, подурнеет – вот тогда всем остальным барышням станет легче. Латентный конфликт – это тихая неприязнь сотрудниц друг к другу. Она редко прорывается наружу и, в общем, не мешает им общаться, работать, не портит общую атмосферу в офисе. Лучший способ поведения при латентном конфликте – следовать правилу «Не буди лихо, пока оно тихо». Пусть в душе вы недолюбливаете друг друга, но ни в коем случае не надо выяснять отношения, пусть все остается, как есть – иначе ситуация может стать неразрешимой. Любопытный конфликт – нормативный: вы взяли на работу сотрудницу, а она пренебрегает дресс-кодом, принятым в вашей фирме, выглядит на вашем фоне чужеродным персонажем. Или, чего доброго, пахнет как-то не так – и не потому, что нечистоплотна, а потому, что вот такой запах ее дома. Я сейчас имею в виду реальный случай: пришли ко мне на консультацию сотрудницы одной компании: как поступить с новой коллегой, от которой странно пахнет. Выяснилось: она живет в загородном сельском доме, в котором - особый запах крашеных полов, беленых стен, сушеных трав. Запах вроде бы не неприятный, но в то же время многих раздражает. Я посоветовал найти предлог и расстаться с этой женщиной, не называя истинной причины, чтобы не обижать – ведь тот аромат был ароматом ее жизни. Но если от человека пахнет, извините, по другой причине – потому что он не умеет пользоваться дезодорантом, а сотрудник хороший, тогда вы имеете полное право вежливо указать коллеге на эту небольшую проблему и попросить ее решить.
Все перечисленные конфликты разрешимы, с ними можно справиться. Но один типично женский конфликт уладить невозможно – эмоциональный. Вот пришла к вам новая сотрудница, а вас всех от нее просто мутит, вы говорите: «Она, конечно, специалист толковый, но…не наш человек, и все тут!» Выход один – сразу же расстаться с этим человеком, потому что для тонко чувствующей женской команды очень важно, чтобы все были «наши», и этим принципом нельзя пренебрегать.
Т.П.: В чем, на ваш взгляд – взгляд мужчины и психолога, - неоспоримые преимущества женского коллектива перед смешанным? По моим наблюдениям, дамским командам присуща атмосфера некой клубности, кулуарности. Вот джентльмены в Англии ходят в специальные клубы, куда посторонним вход заказан, так и женский коллектив играет роль клуба – помимо непосредственно профессиональной реализации, это еще и место релакса, самоидентификации, общения. Я имею в виду правильные, бесконфликтные коллективы, разумеется.
А.Б.: Вы правы, прелесть благополучного женского коллектива – в особой эмоциональной атмосфере доверительности и взаимопонимания. В мужских коллективах этого приятного «клубного» климата, как правило, нет, ведь мужчины ориентированы на деятельность, а женщины – на отношения. Это совсем не значит, что женщины относятся к работе спустя рукава, а мужчины воспринимают друг друга, как бездушные роботы. Но для мужчины коллектив – это, прежде всего команда, нацеленная на дело, идею. А для женщины – дружеская компания, готовая в любую минуту прийти на выручку. Для слабого пола очень важны неформальные отношения между коллегами – вот почему в сплоченных женских коллективах большое значение придают внутреннему кодексу поведения, традициям, совместным чаепитиям и тому подобным сближающим мероприятиям. Энергообмен в сплоченных женских коллективах – потрясающий. Да и вообще, спетый женский коллектив – поистине бронебойная сила. Это сверхуспешная команда, которая способна так мобилизовать ресурсы каждого и достичь таких результатов, что мужчинам и не снилось.
статья опубликована в журнале "Женский журнал" в рубрике "Психо беседы с психологом"