МОББИНГ. ЖЕСТОКИЕ ИГРЫ

Что такое коллективная травля, многие из нас знают не понаслышке. А вот моббинг - новое слово в нашем лексиконе, хотя означает тот же психологический террор на рабочем месте. Специалист по кадрам Мария ДЫННИЧЕНКО разобралась с тем, почему это происходит и что с этим делать.

Наверняка в жизни каждой случалось такое утро, в которое думалось: «Ну вот... Опять идти в эту проклятую школу/офис/библиотеку...» (нужное подчеркнуть). И перед глазами тут же всплывали ненавистные лица обидчиков, придирающихся к слишком белым и слишком большим бантам, слишком умному выражению лица, слишком высоким показателям по продажам, сверх меры ровным и красивым схемам и планам. Издевательство над коллегами может принять самые разные формы. Это и язвительные замечания, провоцирующие реплики и якобы шуточные упреки, и неприкрытая агрессия и хамство, и распускание злобных сплетен, да и просто банальные придирки. Жертвы моббинга не спят ночи напролет, килограммами едят успокоительные таблетки и литрами пьют валерьянку, порой даже проходят курс психотерапии, не переставая задавать себе один и тот же вопрос: «За что??? Может, я делаю что-нибудь не так?»

Короткая справка. Моббинг - это явление, не ограниченное социальным статусом или служебным положением. Занимаются им и менеджеры самых что ни на есть высших звеньев, и простые работники, травят и начальников, и подчиненных, и коллег. Исключений нет. Как же распознать, что сомнительные радости моббинга начинают приближаться к вам семимильными шагами? Обратите внимание, если на работе вас «забывают» пригласить на встречи, исключают из разговоров, переписки и переговоров, не приглашают к телефону, не передают информацию, не приглашают на обед, не обращают внимания на ваши успехи и, в конце концов, не продвигают по карьерной лестнице, несмотря на все объективные заслуги, значит, пришло время задуматься.

КОГО ТРАВИТЬ ИЗВОЛИТЕ?

Увы и ах, дело совсем не в жертвах, а точнее, не столько в них самих, сколько в их окружении. Почти в любой компании есть «Шурочки из бухгалтерии», как в «Служебном романе», которые занимаются чем угодно, но только не той самой бухгалтерией. Просто людям на работе, а зачастую и дома, нечем заняться, и благодаря моббингу они чувствуют себя большими, важными и нужными хотя бы самим себе. Кроме того, если вы средний специалист со средними возможностями, умеете работать не лучше и не хуже соседа по цеху, легко сливаетесь с рабочим фоном и преуспеваете в искусстве мимикрии и камуфляжа, то шансы подпасть под ядовитую струю минимальны. Методичная травля и злостные козни, как правило, настигают успешных, тех, кто претендует на блага, власть, признание: ведь мобберы добиваются того же, но только не закатав рукава и взявшись за дело, а методично устраняя всех конкурентов любыми возможными способами. А именно: 1. Стратегия дискредитации, манипулирования общественным мнением, распускания слухов, очернения репутации.
Разве можно доверить крупный проект коллеге, который то и дело совершает обидные ляпы, а еще, знаете ли, выпивает иногда и по утрам, посмотрите внимательно, очень рассеянный, да и опаздывает постоянно? Завалит же все!
Знакомая картина, да?

ЕСЛИ ВЫ УСРЕДНЕННЫЙ СОТРУДНИК И ПРЕУСПЕВАЕТЕ В ИСКУССТВЕ МИМИКРИИ И КАМУФЛЯЖА, ВАМ НЕ ГРОЗИТ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА

По определению авторов исследования «Моббинг: эмоциональное насилие на рабочем месте» (Davenport, Noa, Distler Schwartz, Ruth, Pursell Elliott, Gail, MOBBING: Emotional Abuse in the American Workplace), в этот неприятный феномен включают:

• солидаризацию, объединение сотрудников, подчиненных либо руководителей, чтобы выдавить кого-либо с рабочего места при помощи сплетен, инсинуаций, запугивания, унижения, дискредитации и изоляции;
• злонамеренное, асексуальное, нерасовое, общее притеснение и насилие;
• буллинг (повторяющееся агрессивное поведение с целью намеренно сделать больно физически либо психологически);
• психологический террор или агрессию;
• враждебное, неприязненное поведение на работе.

2. Постоянная критика, манипуляция вниманием коллег путем обращения внимания на малозначительные детали, мелкие нападки. Тут цель несколько другая: заставить вас сомневаться в своей компетентности, отвлечь от основных дел, рассеять внимание и силы, в итоге сорвать основную работу. В одной из интеллектуальных игр, где важна была скорость решения серии несложных заданий, один из конкурентов имел привычку подходить к команде, находящейся на том же этапе, что и он, и «закидывать удочку»: «Эммм... как-то странно выглядит ваша статистика... А вы честно играете?» Сначала полкоманды бросалось объяснять, что нет, ну как же, ну вот посмотри-ка... И только через несколько игр увидели в таких «заходах» целую тактику, позволяющую выиграть несколько секунд, а то и минут, и в итоге «вырвать очко» у ошалевших от обвинений соперников. 3. Установление контроля над всеми возможными видами рабочих ресурсов, от которых зависит успех вашей работы (финансы, влияние и поддержка, временные рамки) и последующее ограничение доступа жертвы к этим ресурсам. А что же получается, если вы не получаете необходимых ресурсов для выполнения задачи? Не решается тогда ваша задача, и вы выглядите некомпетентной в глазах коллег и шефа. 4. Крики, вопли, ругань и скандалы. Эта тактика «моськи, лающей на слона», создана для того, чтобы вывести вас из равновесия, заставить ошибиться из-за неровного эмоционального состояния, действуя в накаленной ситуации, в которой моббер чувствует себя как рыба в воде.

Исследование моббинга как самостоятельного явления началось в 60-е годы прошлого века в Швеции, когда психолог Хайнц Лейманн обратил внимание на агрессивное поведение детей в шведских школах. В 80-е годы доктор Лейманн исследовал подобное явление, но уже на рабочих местах. Он охарактеризовал это как психологический террор и назвал английским термином «моббинг», от английского mob - толпа.
Первоначальное значение слова «моббинг» обозначает агрессивное поведение птиц по отношению к хищникам с целью защиты. Как правило, этим термином обозначают нападки нескольких либо большого количества слабых особей на одну более сильную. Впервые слово «моббинг» в этом значении было использовано австрийским этологом Конрадом Лоренцом, одним из основателей бихевиоризма.

КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ?

Когда речь идет о таком громком словосочетании, как «корпоративная культура», усвойте главное правило: каков поп, таков и приход. И если ваш директор с упоением рассказывает о том, как это весело - наблюдать за ссорой по рабочему вопросу девушек-коллег, которые вот-вот начнут таскать друг друга за волосы, обратите внимание на этот факт. Если начальство поощряет склоки, то психологический террор будет процветать. Просто не все люди понимают слова «конкуренция» и «соперничество» адекватно, для некоторых эти понятия сродни «боям в грязи».
Моббингу способствуют:

• большая текучка кадров и отсутствие перспектив карьерного роста;
• нечетко очерченные и распределенные служебные обязанности (дублируются должности с одинаковыми функциями, нагрузка распределена неравномерно - одни постоянно вкалывают, а другие всегда на перекуре);
• среди работников большинство «старожилов» либо пожилых сотрудников, боящихся потерять свое место;
• начальник действует по принципу «Разделяй и властвуй»;
• в коллективе распространены родственные и интимные связи, некая клановость.

В последнем случае ясно, что ворон ворону глаз не выклюет, а вот на новенького набросятся все, кому не лень. Порой жертвой моббинга можно стать совершенно случайно, будучи носителем имени, неприятного начальнику, или просто надев блузку какого-то не того цвета.

Ответом на вторую часть отнюдь не риторического вопроса будет один простой совет: уходите, да подальше. Можно сколько угодно пытаться объяснить мобберам, что они не правы, искренне веря в положительную человеческую природу, разыгрывая из себя эдакую Элисон Кэмерон из сериала «Доктор Хаус». Но если при подходе к офисной двери вам продолжает мерещиться надпись «Террариум», не надейтесь покинуть рабочее место неискусанной. Зато некоторая доза яда подействует на вас, как лекарство от идеализма.

В УТЕШЕНИЕ ПОСТРАДАВШИМ

Во-первых, организация, в которой творится подобное, вряд ли добьется внушительных успехов на поприще бизнеса, ведь основные силы персонал тратит на межусобицы.

Во-вторых, при помощи моббинга коллектив избавляется обычно от сильных успешных коллег, которые могут представлять опасность для местных посредственностей.

В-третьих, поймите, что моббер, как правило, сам является жертвой, только несколько других обстоятельств. За счет террора, который он устраивает на работе, моббер компенсирует свои комплексы, отсутствие способностей и талантов, объективных и субъективных неудач в личной жизни или в продвижении по службе. Яркий пример можно найти в чудесном фильме «Мост в Террабитию», где старшеклассница всячески притесняет младших, и вскоре выясняется, что ее дома терроризируют родители.

Ну и в-четвертых, если вы стали объектом пристального внимания мобберов, значит, вы на самом деле сильный конкурент, которого стоит опасаться, так что перед вами тысяча дорог и миллион возможностей. Главное - не упускайте их.

ЕСЛИ НА ДВЕРИ ОФИСА ВАМ МЕРЕЩИТСЯ НАДПИСЬ "ТЕРРАРИУМ", ЗНАЧИТ ВЫ СТАЛИ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА.